本《服务条款》是海途国际物流有限公司（以下简称“本公司”或“我们”）与您（以下简称“客户”或“发货人”）之间就使用本公司提供的物流服务所达成的合法协议。通过使用本公司提供的任何服务，客户同意遵守本服务条款的所有条款和条件。如果您不同意这些条款，请勿使用本公司服务。
本协议自客户首次使用本公司服务时起生效，并对双方具有法律效力。
第一条 货物运输安全及禁限运规定
- 禁运货物类别
为确保运输安全和合规性，本公司明确不接受以下类别的货物：- 侵权、仿牌或假冒产品
- 青石棉、木炭、药物、化学品及其原料
- 管制刀具、弓箭、枪支弹药及其配件
- 烟酒类、医疗用品、食品、烟油、蚊香等
- 任何违反中国及其他目的地国家或地区法律的物品
- 其他限制性货物
除禁运物品外，某些国家或地区对某些类型的货物可能设有额外的运输限制。客户应确保所寄送的货物符合目的地国/地区的法律法规，避免运输过程中发生任何法律争议或责任。
第二条 发货人责任
- 一般责任
客户应对所寄送货物的合法性、合规性及其准确性负责。若客户寄送的货物违反法律法规，导致本公司遭受任何损失、被海关扣押或罚款，所有责任和费用由客户承担。 - 重大责任
若客户故意隐瞒、欺诈、伪造信息或从事任何不正当行为，导致本公司遭受重大损失，或对本公司造成不良影响，本公司有权依据违法情节严重程度，对客户处以人民币5千元至5万元不等的违约金。若违法行为属实，本公司保留进一步采取法律手段的权利。 - 资料不符责任
客户提供的资料与实际货物不符，导致的海关扣货、运输延误或损失，所有责任和费用由客户自行承担。
第三条 不可抗力与责任免除
- 不可抗力因素
在遭遇自然灾害、战争、政治动荡、政府政策变更、海关政策调整、航班或船期延误等不可抗力事件的情况下，本公司将免除由此导致的任何责任。不可抗力事件发生后，本公司将尽最大努力通知客户并协商处理方案。 - 包装不当免责
客户应确保货物按规定方式妥善包装。若因包装不当导致货物损坏或丢失，本公司不承担任何赔偿责任。特殊货物或易碎物品应根据相关标准要求进行包装。 - 海关查验免责
因海关查验、监管政策调整或目的地国的其他原因导致的运输延误或损失，本公司不承担任何责任。
第四条 赔偿与理赔
- 赔偿标准
在运输过程中，若货物发生丢失或损坏，赔偿金额将根据以下原则计算：- 按货物申报价值或运费的五倍进行赔偿，取其低者。若客户未声明货物的价值，最高赔偿金额为每票100美元。
- 赔偿仅限于货物的直接损失，不包括因货物损失或损坏产生的间接损失（如商誉、停产等）。
- 理赔流程
客户若发现货物丢失或损坏，应在签收后48小时内通过本公司提供的渠道（如电子邮件或客服电话）提出理赔申请，并提供相关证明文件（如货物申报单、货物损坏照片等）。逾期提出的理赔申请将不被受理。 - 贵重物品保险
对于贵重物品或特殊物品（如易碎品），本公司建议客户自行购买运输保险，以保障其货物的运输安全。
第五条 查询与跟踪服务
- 物流查询
客户可通过本公司官方网站（https://www.haituexpress.com）提供的物流跟踪服务，实时查询货物的运输状态。 - 查询反馈
若客户在使用查询工具时遇到问题或对货物状态有疑问，可以通过以下方式联系本公司：- 电子邮件：[email protected]
- 客服电话：+852 9058 7214
第六条 客户声明与法律遵守
- 法律遵守
客户应确保在使用本公司服务过程中，所寄送的货物和提供的信息符合所有相关法律法规，并遵守国际运输的相关规定。客户对所有寄送物品的合法性和合规性负责。 - 合规性
本公司致力于提供安全、高效的运输服务，并严格遵守相关法律法规。客户在使用本公司服务时，必须遵循所有适用的法律、法规和政策。
第七条 服务变更与中止
- 服务变更
本公司保留根据实际需要修改或变更服务内容的权利。修改后的服务条款将在本公司网站上发布，并立即生效。客户在使用本公司服务时，需遵守最新版本的条款和条件。 - 服务中止
若因不可抗力事件、政策调整或任何其他原因，导致本公司无法继续提供服务，本公司将及时通知客户并协商解决方案。
第八条 联系方式
如客户对本条款或本公司提供的服务有任何疑问或需要进一步咨询，请通过以下方式联系本公司：
- 电子邮件：[email protected]
- 客服电话：+852 9058 7214
- 公司地址：RM416/F, HO KING COMMCTR, 2-16 FAYUEN ST, MONGKOK, KL
特别声明
本《服务条款》自发布之日起生效，并取代之前的所有相关条款。本公司保留随时修改和更新本条款的权利。修改后的条款将在本公司官网上公布，并立即生效，客户应及时查阅更新的服务条款。
签署与确认
客户通过使用本公司服务，即视为已阅读、理解并同意遵守本《服务条款》中的所有规定。本协议一经生效，便具有法律效力。